Mniej szukania, więcej pewności. Obsługa gwarancji w Harden Construction
Harden Construction to polski generalny wykonawca hal przemysłowych i logistycznych. Od 2020 roku firma należy do najszybciej rozwijających się wykonawców tego typu obiektów w Polsce. Wraz z rozwojem firmy rosła liczba projektów i zgłoszeń, a utrzymanie pełnej kontroli nad procesem stawało się coraz trudniejsze. Wyzwaniem była nie tylko liczba zaangażowanych stron w procesie, ale także precyzyjne określenie miejsca usterki w ogromnych halach z niedostępnym zasięgiem GSM. Dzięki wsparciu GoNextStage Harden Construction dysponuje teraz rozwiązaniem, które umożliwia obsługę pełnego procesu gwarancyjnego w ramach platformy WEBCON.
Projekt w liczbach
Wyzwania związane z obsługą zgłoszeń gwarancyjnych w Harden Construction
Wiele zaangażowanych stron i komunikacja spoza organizacji
W procesie uczestniczyli nie tylko pracownicy Harden Construction, lecz także zewnętrzni zarządcy obiektów i podwykonawcy hal, dlatego wyzwaniem było sentralizowanie komunikacji oraz powiązanie jej z właściwymi zgłoszeniami.
Rozproszone zgłoszenia i statusy
Maile, telefony i ręczne zbieranie informacji utrudniały ustalenie etapu sprawy oraz osoby odpowiedzialnej za kolejny krok.
Ustalenie lokalizacji usterki.
Na rozległych halach sam opis słowny nie wystarczał do jednoznacznego wskazania miejsca wymagającego interwencji.
Ograniczenia geolokalizacji
Ograniczony lub niedostępny zasięg GSM wymagał innego sposobu oznaczania miejsca usterki.
Weryfikacja warunków gwarancji
Każde zgłoszenie należało powiązać z odpowiednią umową, aby sprawdzić zakres gwarancji i odpowiedzialność podwykonawcy.
Customowe rozwiązanie dla generalnego wykonawcy obiektów przemysłowych i logistycznych
GoNextStage, wieloletni Partner Premium WEBCON, zna platformę od podszewki. Po dokładnej analizie dotychczasowego sposobu pracy eksperci zaproponowali rozwiązania adresujące stojące przed klientem wyzwania:
- Interaktywne plany hal do wskazywania usterek. Zamiast polegać na geolokalizacji i samym opisie słownym, uczestnicy procesu korzystają z jednoznacznego wskazania miejsca na cyfrowym planie obiektu — co ułatwia identyfikację problemu i ogranicza ryzyko błędnej interpretacji
- Jednorazowe tokeny WEBCOIN umożliwiające udział stron zewnętrznych bez logowania.
- Powiązanie zgłoszeń i komunikacji z właściwymi sprawami i umowami. Dzięki temu pracownicy Harden mogą z łatwością zweryfikować warunki gwarancji i wskazać podwykonawcę odpowiedzialnego za naprawę.
Wiedzieliśmy, że potrzebujemy elastycznego narzędzia, które zastąpi nam klasyczny Excel. Dzięki wsparciu ekspertów GoNextStage zyskaliśmy znacznie więcej. Dobrze rozumieli realia naszej branży i sami zaproponowali m.in. stworzenie interaktywnych map obiektów, które okazały się bardzo praktycznym usprawnieniem całego procesu. Dostarczyli także scenariusze testowe, co znacząco przyspieszyło pracę
Efekty: krótszy proces i jasne statusy
Pracownicy Harden Construction stopniowo odchodzą od ręcznie prowadzonych tabel i rozproszonego repozytorium dokumentów. Ich miejsce zajęła platforma WEBCON, która poza zgłoszeniami gwarancyjnymi i archiwum umów obsługuje też kluczowe procesy:
obieg umów
ścieżki akceptacji
wnioski o płatność
obsługa i zarządzanie kontrahentami
zarządzanie projektami
Dzięki temu pracownicy Harden Construction skrócili czas obsługi zgłoszeń gwarancyjnych oraz zyskali pełną kontrolę nad statusem zgłoszeń w czasie rzeczywistym.